1.简述个人在学习过程中的特点。
个人在组织中学习的特点有：(1)个人学习过程是在行为过程中的学习，即在于实践中学。(2)学习模仿性质。个人的学习往往最初是一种模仿过程，模仿的对象，主要是周围环境中其他人的行为。(3)个人学习有稳定化、定型化的倾向。通过一定时期学习过程的积累，个体会形成某种类型的知识结构和观点、思维方式。
2.简述正式组织的三要素。
正式组织的三要素是：(1)协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。(2)共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的行为。(3)信息沟通。信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协调工作的条件，是组织的基础。
3.非正式组织的特征。
非正式组织的特征是：(1)无明确结构、形态，可辨识性差;(2)非正式组织本质在于人与人之间的协调;(3)非正式组织侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素;非正式组织中通行的是通过感情、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
4.非正式组织对正式组织的作用。
非正式组织对正式组织的作用(1)非正式组织创造正式组织产生的条件;(2)非正式组织赋予正式组织活力;(3)促进信息沟通;(4)有助于维持正式组织的内聚力;(5)维护个人完整人格。
5.管理的职能
管理的主要职能包括：(1)组织目标的设定和转化;(2)确立和维持沟通系统;(3)确保必要的活动;(4)领导。
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